At Santé Manitouwadge Health, we believe that our patients and their families are partners in the delivery of quality patient care.

As a patient at SMH, you have the right to:

• be treated in a compassionate, kind, courteous and respectful manner;
• receive care in a manner that recognizes individual dignity and privacy and promotes individual autonomy;
• be fully informed about one’s medical condition;
• receive care focused on ethical and evidence based practices for continuous improvement;
• be cared for in an environment with practices that places your safety as the first priority;
• give or refuse consent to the provision of health care services;
• be given information in a way you will understand;
• all information necessary to make fully informed health care choices, including information about who will provide particular services and their qualifications;
• receive information about choices that promote good health as well as about measures that prevent illness and accident;
• receive care without discrimination;
• receive timely care from skilled health care providers;
• expect that all information about your care will be kept private according to the law;
• be able to get information from your health record according to the law;
• express your concerns and get answers to your questions in a timely manner;
• know the names and roles of people involved in your care;
• receive care without mental, physical, sexual or financial abuse;
• participate in any assessment of personal care requirements and in the development of plans for care;
• make complaints, raise concerns, and recommend changes without fear of interference, coercion, discrimination or reprisal;
• be informed of the laws, rules and policies affecting providers of health care services;
• know if clinical students may be helping in your care, under supervision, and that you have the right to refuse if you do not wish to have students participate in your care; and
• know if your care may be involved in research and that at all times you will be asked for consent and have the right to refuse without your care being affected.

As your care providers at Santé Manitouwadge Health, we expect that you:

• participate in decisions about your care and discharge from the hospital;
• accept responsibility for the decisions you make about your treatment;
• be polite and respect other patients, visitors and members of the health care team;
• alert care providers of any situation you feel is unsafe or may result in harm;
• respect hospital policies and property;
• give accurate information to your care team and let them know if you cannot follow the care instructions;
• ask questions and tell your care team if you do not understand;
• give your health care team the name of the person who will represent you in the event that you cannot make decisions for yourself;
• take care of your personal things and send home anything that is not needed; and
• understand and be responsible for all fees not covered by OHIP or private insurance during your hospital stay.

Santé Manitouwadge Health (SMH) estime que les patients et leur famille sont nos partenaires pour la prestation de soins de qualité.

Les patients de SMH ont les droits suivants :

• être traités avec compassion, gentillesse, courtoisie et respect;
• être soignés avec dignité, d’une manière qui protège leur vie privée et favorise leur autonomie;
• être bien informés de leur état de santé;recevoir des soins conformes aux pratiques éthiques et fondés sur des données probantes qui favorisent l’amélioration continue;
• être soignés dans un environnement où leur sécurité est la priorité absolue;
• consentir ou non à des soins;
• recevoir des renseignements faciles à comprendre;
• recevoir les renseignements nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leurs soins de santé et être informés de l’identité et des compétences des personnes qui les soignent;
• être informés des choix qui favorisent la santé et des mesures de prévention des maladies et des accidents;
• recevoir des soins exempts de discrimination;recevoir des soins en temps opportun de professionnels de la santé compétents;
• s’attendre à ce que les renseignements concernant leurs soins demeurent confidentiels conformément à la loi;
• être en mesure d’obtenir les renseignements contenus dans leur dossier de santé conformément à la loi;
• faire part de leurs préoccupations et obtenir des réponses à leurs questions au moment opportun;
• connaître le nom et le rôle des personnes qui leur prodiguent des soins;
• recevoir des soins sans subir de mauvais traitements sur le plan mental, physique, sexuel ou financier;
• participer à l’évaluation de leurs besoins en matière de soins personnels et à l’élaboration des plans de soins;
• porter plainte, faire part de leurs préoccupations et recommander des changements sans crainte d’ingérence, de coercition, de discrimination ou de représailles;
• être informés des lois, des règles et des politiques auxquelles sont assujettis les fournisseurs de soins de santé;
• savoir si des étudiants supervisés sont susceptibles de participer à leurs soins et qu’ils peuvent refuser que des soins leur soient prodigués par des étudiants;
• savoir si les soins qui leur sont prodigués s’inscrivent dans le cadre d’un projet de recherche et consentir ou non à participer à ce projet sans que leur décision affecte leurs soins.

En sa qualité de fournisseur de soins de santé, Santé Manitouwadge Health s’attend à ce qui suit de la part des patients :

• participer à la prise de décisions concernant leurs soins et à la planification de leur congé;
• accepter la responsabilité de leurs décisions concernant leur traitement;
• faire preuve de politesse et de respect à l’endroit des autres patients, des visiteurs et des membres de l’équipe de soins;
• porter à l’attention des fournisseurs de soins toute situation qu’ils trouvent dangereuse ou qui pourrait leur causer un préjudice;
• respecter les politiques et les biens de l’hôpital;fournir des renseignements exacts à leur équipe de soins et la prévenir s'ils n'arrivent pas à suivre les instructions données;
• poser des questions à leur équipe de soins et demander des éclaircissements au besoin;fournir à l’équipe de soins le nom de la personne qui agira en leur nom s’ils sont incapables de prendre des décisions;
• prendre soin de leurs effets personnels et renvoyer à la maison tout objet dont ils n’ont pas besoin;
• bien comprendre et payer les frais engagés pendant leur hospitalisation qui ne sont pas couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario ou leur police d’assurance privée.